التعامل مع الأزمات

اليوم الأول: مفاهيم وأساسيات إدارة الأزمات

• تعريف الأزمة وأنواعها ومراحلها.
• الفرق بين الأزمات والمخاطر والطوارئ.
• أسباب الأزمات الداخلية والخارجية.
• خصائص الإدارة الفعالة أثناء الأزمات.

اليوم الثاني: آليات إدارة الأزمات

• خطوات التعامل مع الأزمات (التحليل، التخطيط، التنفيذ، التقييم).
• تشكيل فرق إدارة الأزمات وتحديد الأدوار.
• مهارات القيادة واتخاذ القرار تحت الضغط.
• نماذج عملية وخطط الاستجابة الفورية.

اليوم الثالث: الاتصال والتعافي ما بعد الأزمة

• مهارات الاتصال الداخلي والخارجي أثناء الأزمة.
• دور الإعلام والتواصل المؤسسي في إدارة الأزمة.
• استراتيجيات التعافي بعد الأزمات وإعادة بناء الثقة.
• تطبيقات وتمارين محاكاة لأزمة واقعية.